CONTRATTO DI ASSISTENZA MANUTENZIONE INFORMATICA
Start-up, sopralluogo entro le 4 ore incluse + protezione antivirus eset cloud protect fino a 10 client /server inclusa
Per “manutenzione
informatica” si intende l’attività volta alla conservazione meccanica / logica
di tutti i dispositivi informatici e delle configurazioni / dati in esse contenute, tale da poter
garantire il corretto svolgimento delle
attività lavorative e il funzionamento delle
interconnessioni tra internet e la rete locale.
Tale attività non è da confondere con l’inizializzazione, start-up o messa in opera di nuove postazioni o
nuovi dispositivi informatici (server,firewall, switch,cablaggi) all’interno della rete, i quali osserveranno il
tariffario o il preventivo di riferimento.
L’attività preliminare di
“start-up” verrà quantificata e conteggiata a parte rispetto il contratto di
manutenzione informatica, il quale partirà effettivamente dal momento in cui
verrà terminata tale attività e osserverà il tariffario normale allegato senza
diritto d’intervento.
All’interno delle
attività di “Manutenzione Informatica” sono previste 3 attività diverse, da
svolgersi on site o on remote :
·
Analista (supporto IT 3° livello): Esegue uno studio preliminare delle esigenze; identifica problematiche;
definisce obiettivi.
·
Sistemista (supporto IT 2° livello): Pianificazione e dimensionamento
infrastruttura informatica; Sicurezza Informatica e backup dei dati; Sistemi
Server (File, Posta, Database ); Applicativi server (Gestionali, ERP, CRM, SCM);
Problemi su rete / networking; gestione Documentale ,inventario, manualistica,
ecc; Monitoraggio Performance e alert su eventi specifici; Automazione sistemi.
·
Tecnico (supporto IT 1° livello): Configurazione posta computer; Collegamenti di
rete; Applicativi client; Configurazioni stampanti; Problemi su PC di varia
natura.
La fornitura dei servizi
avrà durata massima di 12 mesi e si rinnoverà tacitamente, salvo disdetta
comunicata da una delle parti all’indirizzo dell’altra, almeno 30 giorni prima
della scadenza, a mezzo pec.
In tutte le tipologie di
fornitura dei servizi e per tutta la durata contrattuale, qualora il cliente
non ne abbia già la disponibilità, sarà necessario l’acquisto di firewall proprietario preferibilmente
“watchguard” di antivirus in abbonamento e di procedura D.R. (disaster
recovery) .
Si consiglia inoltre
l’adeguamento delle misure di protezione minime conformi al g.d.p.r.
Qualora sia richiesto
inoltre sarà possibile modulare interventi mirati nel tempo e fuori orario
lavorativo (preferibimente da task automatizzati predisposti) onde prevenire
problematiche e gestire al meglio le funzionalità dei sistemi della rete.
Gli orari normali di
lavoro vanno dalle 10,00 – 13,00 e dalle
14,30 – 18,30, dal lunedì al
venerdì
Le Modalità di invio delle richieste sono
possibili esclusivamente a mezzo gestione ticket online su sito preposto ( www.airsrls.it ), ovvero contatto telefonico allo 0692947951 per
problematiche estremamente urgenti e solo ove non sia fruibile la connessione
internet.
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